Kebijakan Pengembalian Produk ( Retur & Refund )

Permohonan untuk Pengembalian Barang dan/atau Pengembalian Dana

Pembeli hanya boleh mengajukan permohonan pengembalian Barang dan/atau pengembalian dana dalam situasi berikut:

  1. Barang belum diterima oleh Pembeli;
  2. Barang tersebut cacat dan/atau rusak saat diterima;
  3. Penjual telah mengirimkan Barang yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati (misalnya salah ukuran, warna, dsb.) kepada Pembeli;
  4. Barang yang dikirimkan kepada Pembeli secara material berbeda dari deskripsi yang diberikan oleh Penjual dalam daftar Barang; atau
  5. Melalui kesepakatan pribadi dengan Penjual.

Permohonan Pembeli harus dikirimkan melalui Situs atau Whatsapp ke Customer Service kami.

Kami akan meninjau setiap permohonan Pembeli kasus per kasus dan, atas kebijakannya sendiri, menentukan apakah permohonan Pembeli berhasil atau tidak.

  • Jika berdasarkan hasil pemeriksaan Kami diputuskan bahwa Produk sesuai dengan Ketentuan Pengembalian Barang dan oleh karenanya layak untuk ditukar atau dikembalikan (“Produk Retur”), Kami akan mengirimkan Produk pengganti kepada Pembeli serta menanggung biaya pengiriman Produk pengganti tersebut.
  • Jika berdasarkan hasil pemeriksaan Kami diputuskan bahwa Produk yang dikembalikan oleh Pembeli tidak sesuai dengan Ketentuan Pengembalian, maka Kami memiliki hak untuk mengembalikan Produk tersebut kembali kepada Pembeli.
  • Kami memiliki hak untuk menolak pengembalian atau penukaran Produk jika;
    • Permohonan diajukan lebih dari 24 jam setelah tanggal penerimaan Produk; atau
    • Produk yang disetujui untuk dikirim kembali kepada kami, tidak kami terima dalam waktu 5 (tujuh) hari Kerja
    • Produk yang dikirimkan kepada kami tidak dalam kondisi yang sesuai dengan Ketentuan Pengembalian.

Kebijakan Pengembalian Dana

  • Kami akan mengembalikan dana yang telah Anda bayarkan untuk membeli produk dan dilakukan sesuai dengan metode pembayaran yang Anda gunakan saat membayar.
  • Pengembalian dana hanya bisa kami lakukan untuk produk yang cacat pabrik dan stok penggantinya tidak tersedia saat itu.

Jika terdapat pertanyaan atau keluhan, silakan hubungi kami dengan menelepon/ whatsapp Pusat Layanan Pelanggan di 085743448960  atau email ke distroherbal1@gmail.com

Main Menu